- Betreuung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung – telefonisch und digital
- Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen inkl. notwendiger, ein- und ausgehender Kommunikation
- Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen
- Erste Anlaufstelle für Fragen rund um das Produkt, die Anwendung und zugehörige Dokumente für ein zugeordnetes Kundensegment
- Transportbeauftragung und -koordination, vornehmlich für den Verkehrsträger Lkw
- Unterstützung im Reklamationsmanagement über das ERP-System in Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern, Lager und Einkauf
- Auftragsbezogene Dokumentenerstellung, ggf. Exportzollabwicklung, Erstellung zusätzlich erforderlicher Ausfuhrdokumente sowie Berücksichtigung von Gefahrgutvorgaben
- Pflege von Kundendaten und -dokumenten im ERP-System
- Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Customer Experience
Manager Customer Care (m/w/d)
Lüneburg
Vollzeit
Festanstellung
Aufgaben
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Groß- und Außenhandel, im Speditionswesen oder vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten – idealerweise im internationalen Umfeld
- Wünschenswert sind umfassende Kenntnisse in den Bereichen Zoll und Gefahrgut
- Ausgeprägtes Kommunikations- und Servicetalent
- Freude an direktem Kundenkontakt und Affinität zu vertrieblichen Herausforderungen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Sprachkenntnisse sind wünschenswert
- Hands on-Mentalität
- Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken
- Teamgeist
- Sicherer Umgang mit allen MS-Office-Produkten
- Gute ERP-Kenntnisse
Das bietet MAGNESIA
- Ein dynamisches, internationales und wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen
- Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
- Attraktive Vergütung, Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und Tantieme-Vereinbarung
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Home-Working-Möglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & Sonderurlaub bei besonderen Anlässen
- Gesundheitsförderung zur Stärkung des ganzheitlichen Wohlbefindens
- kostenloser Zugang zu einem professionellen Employee Assistance Program, dass umfangreiche Unterstützung bei beruflichen und privaten Themen bietet
- Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss
- Jobrad & JobCar als Bruttogeldumwandlung
- Moderne IT-Infrastruktur, ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
- Parkplätze und E-Ladestation unmittelbar vor dem Bürogebäude
*Quelle: kununu.de; kununu score 4,5; Weiterempfehlungsrate 100%; kununu Top Company-Award; kununu & Focus Top Arbeitgeber Mittelstand 2021-Award
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